Michael, tüketicileri anlamak üzerine olan “o kitabı” yazdı. Kelimenin tam anlamıyla yüz binlerce işletme öğrencisi, pazarlamayı, dünyada bu konuda en yaygın olarak kullanılan Tüketici Davranışları: Satın Alma, Sahip Olma ve Varoluş da dahil olmak üzere onun kitaplarından öğrendi. Michael’ın mantrası: Ürünleri, işlevleri şeyler için satın almayız.

Onları, geldikleri anlam için satın alırız. Giyim ve ayakkabı (Calvin Klein, Levi Strauss, Under Armour, Timberland), finansal hizmetler ve e-ticaret (eBay, Progressive), CPG (Procter&Gamble, Campbell’s), perakendecilik (H&M), spor (Philadelphia Eagles), imalat (DuPont, PP&G) ve ulaşım (BMW, United Airlines) gibi önde gelen endüstrilerde global müşterilere, kendilerini daha tüketici odaklı hale getirecek pazarlama stratejileri kullanmalarını tavsiye etmektedir. Tüketiciyle ilgili konuları yorumlamak için Today Show, Good Morning America ve CNN dahil olmak üzere birçok televizyon programında düzenli olarak yer almaktadır ve New York Times, USA Today, Adweek ve Time gibi büyük medya

şirketlerinde eserlerinden sık sık alıntılar yapılmaktadır. Michael ayrıca tüketici davranışı, pazarlama ve perakendecilikle ilgili konularda Forbes.com’da makaleler yazan bir köşe yazarıdır. Bir pazarlama profesörü (Philadelphia’da, Saint Joseph’s Üniversitesi’ndeki

Haub İşletme Okulu’nda) ve endüstri danışmanı olarak Michael, son teknolojinin adapte edildiği akademik teoriyi, uygulanabilir gerçek dünya stratejileriyle birleştirir. Journal of

Consumer Research, Journal of Marketing, Journal of Advertising, Journal of Retailing ve Journal of Business Research gibi dergilerde yayımlanan makalelerine 30.000’den fazla atıfta bulunulmuştur. Tüketicilerin zihinlerine sızıp, onların -bugün ve gelecekteki- en derin ve en çok bastırılmış ihtiyaçlarını anlama ve onları memnun etme konusunda, yöneticilere yardımcı olur. Subaru’daki bir yönetici bunu en iyi şekilde şu sözlerle ifade etmiştir: “Adam güncel

ve şehirli bir bilge.”